Умение знакомиться – четвёртая техника установления
контакта.
Ах, как трудно нашему брату продавцу научиться
представляться, особенно там, где это больше всего актуально – в
непосредственном общении, хотя в опосредованном общении, по телефону и в письме
тоже важно.
И на то есть причины. И эти же причины объясняют,
почему и для чего так важно уметь представляться.
Вы можете сказать, что сегодня это не проблема. Есть
бейджики, и если кому захочется обратиться по имени, можно просто прочесть и
всё. Извините, но представляться мы будем не для этого. Тем более, что мы
прекрасно знаем, у каждого есть опыт, что когда нас знакомят или мы сами
знакомимся, то в подавляющем большинстве случаев (за исключением профессий где
часто знакомятся) мы уже через несколько секунд не помним, как зовут человека.
Бывало? Как правило.
Дело в том, что, сколько лет человечеству, столько
лет у нас формировался один безусловный рефлекс, я бы это назвал даже
инстинктом уже. С древнейших пор люди носят имя. Долгое время выбор имени
человеку был одним из важнейших событий. Некоторые и сейчас заслуженно уделяют
этому особое внимание.
В незапамятные времена шаман или старейшина рода
умели очень точно и верно давать человеку имя. В соответствии с качествами,
способностями, задатками и талантами (в некоторых культурах имя человек получал,
только когда инициировался во взрослого члена общества), а так же согласно
расположению (во всех смыслах этого слова) звёзд и других природных знаков. Оно
отражало внутреннюю силу и слабые места человека, зная которые, можно было
«завладеть душой» этого человека, сманипулировать его слабостями и обойти
сильные стороны. Поэтому имя могли знать только родные и близкие, а остальные
довольствовались прозвищами, которые, впоследствии, превратились в фамилии.
Это было так давно и долго, что с тех пор
необработанные специальным воспитанием и обучением товарищи испытывают почти
инстинктивный страх называть своё имя незнакомым людям. Даже когда объясняют
своё нежелание представляться отсутствием достаточных причин к такому
знакомству. Так сегодня ещё достаточно трудно научить представляться некоторых
продавцов, агентов, сотрудников некоторых офисов.
Другая сторона медали этого явления. Когда мы
называем незнакомцу своё имя, мы запускаем в его голове этот инстинкт доверия.
Мол, раз человек назвал своё имя, значит, он доверяет, видит во мне своего,
значит, он свой, ему можно доверять.
Обратите внимание и понаблюдайте в следующий раз,
знакомясь с кем-нибудь. Пожимая руку, назовите своё имя, глядя в глаза. Вы
увидите, как на мгновение его зрачки расширятся и тут же опять сузятся. Что произошло?
Инстинкт открывает дверцы глубоко в подсознание, не зря говорят «глаза –
зеркало души». Вы получаете в этот миг доступ к душе человека, он на мгновение
теряет контроль над собой и впадает в транс. Именно в трансе у человека
расширяются зрачки, когда мы, замечтались, медитируем, испытываем сексуальное
наслаждение.
Зрачки расширились, проглотили имя и закрылись.
Дальше имя запускает в душе доверие. Он наш и наш, в смысле свой, как мы для
него теперь тоже свои.
Так что мы теперь при малейшей возможности нужным
нам людям, именно таковыми являются наши клиенты и партнёры, будем
представляться не столько для того, чтобы знали, как обращаться (для этого есть
бейджик и визитка), а для вызывания чувства доверия.
В приличном обществе неприлично не улыбаться и
грузить страдальческим видом собравшихся получить приятные впечатления. В
приличном обществе не прилично брать без разрешения и обходится без
благодарности, без «пожалуйста» и «спасибо». В приличном обществе неприлично
выглядеть неприлично. И в приличном обществе неприлично не представляться.
И делать это очень просто:
-
Добрый
день, проходите, пожалуйста. Меня зовут Леонард, Вы уже знаете, что хотите
посмотреть?
-
Хотите
посмотреть? Да, конечно, пожалуйста. Меня зовут Галина, захотите спросить,
обращайтесь, я буду рядом.
Слово – это
имя вещи и явления. Имя человека тем более важно. Ещё Дейл Карнеги учил
обращаться по имени. Я люблю пользоваться именем клиента, когда слышу, как
называют его друзья. И если вспомним, что людям приятно слышать своё имя,
особенно из уст тех, кому доверяют, то останется научиться красиво, деликатно и
вежливо спрашивать имя у других.
Простите, уважаемый читатель, подскажите,
пожалуйста, как я могу к Вам обращаться? …
Спасибо.
|
