Блог

На мой взгляд, нет ничего мудрее юмора. В своей этимологии слово «юмор» имеет самое непосредственное отношение к понятию духовного здоровья (Энциклопедия Брокгауза и Эфрона).

Юмор:

1)      снимает эмоциональное напряжение,

2)      раскрепощает и освобождает остроту, ширину и глубину понимания,

3)      открывает ресурсы физической энергии тела.

Не сатира и ирония, а доброжелательный, по-детски спонтанный и непосредственный юмор. Которым не удовлетворяешься, а наслаждаешься.  Когда играешь словами и смыслами, шиворот навыворот, вверх тормашками, задом наперёд, прыгаешь по логическим уровням, ассоциируешь неассоциируемое, мешаешь следствия и выводы, притягиваешь желания к поводам, сочетаешь несочетаемое, обобщаешь по форме то, что не обобщается по содержанию и наоборот.

-        У вас уже есть лак для снятия жидкости?

-        Хи-хи-хи.

-        Ты уже сапал сыхар?

-        Га-га-га

-        У Вас есть кофе «восемь вчетвером»?... 8/ Нет? А «три в одном»?

А самое главное в юморе – превращение негативного в позитивное, злого в доброе, глупого в мудрое, неудачного в успешное.

Каждый из нас встречался с деткой мудростью, то, что мы называем «устами ребёнка глаголет истина», согласитесь, это всегда смешно. Ребёнок всё оценивает с точки зрения несомненной и непосредственной выгоды, полезности происходящего для себя и вообще, в этом его мудрость.

Если представить, что фразы, которые обычно заставляют клиентов улыбаться говорит ребёнок, то это выглядит очень естественным.

-        Почему это Вы к нам так редко заходите, - и добавляя в ответ на удивление, - Потому, что слова «почему ты редко заходишь» приятнее слышать, чем  слова «зачем ты опять пришёл».

-        «Посмотреть» это не здесь, это в каталоге, а здесь всё для «примерить».

-        Просто смотреть, это зря тратить время, смотреть нужно с толком и удовольствием от приобретения.

-        А Вы знаете, что не правильно смотрите? Не по феншую.

-        Психологи говорят, что правильно смотреть – это любоваться.

-        Лучший способ посмотреть обувь – это ножками изнутри.

-        У Вас какой любимый размер по гороскопу?

-        У нас размеры разные: чёрные, белые, красные.

-        Хотите «посмотреть» - это у нас здесь, - (и подвести к табличке «посмотреть – сегодня бесплатно!», или к зеркалу)

-        Вы удачно попали сегодня у нас можно смотреть, не покупая, единственное правило смотреть всё и очень внимательно.

-        Если угадаете свой любимый размер, я устрою Вам бесплатную примерку.

-        Я для Вас приберёг очаровательную пару, если сумеете найти, сразу примерим.

-        Я приготовил Вам то, что вы ищете, угадайте где они стоят?

-        Мы с Вами раньше не встречались, я Вас как будто знаю, может быть, Вы видели меня в кино?

-        Чувствуете, как они вас хотят? - когда у клиентки на полке падают сапожки на высоком каблуке.

-        Это у вас сорок первая нога (размер)? Да? А где остальные сорок?

-        Чья обувь? Наша, купите – будет Ваша.

-        Пробуйте, всё свежее, хотите – кофейное, а хотите – бежевое.

-        Меряем, у Вас же ноги с собой?

-        Не упускаем удачу, меряем на сдачу.

Особенно важно уметь  сохранить доброжелательное выражение и интонации, когда вы пробуете переводить в юмор агрессию, страх, напряжённость реакции клиента.

-        Простите, Вы всем так отвечаете или это я что-то не так сказала?

-        Если  Вы решили меня уволить, то проще написать на меня жалобу, у меня со вчера остались чистые бланки, дать?

-        Я знал, что Вы придумаете всё, что угодно, лишь бы пообщаться со мной подольше. J

-        Мне сказали, что если я скажу «что Вам подсказать», то это Вас напугает, да?

-        Должен предупредить, если будете сердиться, Вам будет трудно оценить наши преимущества.

-        Как Вы не понимаете, если будете возражать, Вы ж не сможете ничего купить.

-        Странно, Вы совсем не похожи на человека, который хочет меня обидеть.

-        Эта не нравится? А, Вы наверно ещё столько не выпили? J

-        Простите, это Я Вас лично чем-то обидел, или Вы ненавидите всех продавцов поголовно.

-        Если пообещаете купить, я от вас отстану. J

-        Ничего страшного, не переживайте, Земля круглая, я Вам ещё пригожусь, - в ответ на «Вы мне не нужны».

-        Вы знаете, что рабочий инструмент продавца – рот, а задача – удовлетворить потребность покупателя. Хотите я Вас хорошенько отконсультирую? – конечно это должно быть адекватно возрасту, полу и статусу посетителя и только при наличии элементарного взаимопонимания.

По большому счёту с юмором можно делать всё неправильное и неправильно. И клиенты всё равно это примут добродушно или, как минимум, снисходительно. Юмор единственный способ, который может сразу помочь Вам «вылечить» очередного «пациента», зашедшего к вам в магазин, на переговоры или на приём.

Чувство юмора – это то, что более всего привлекает девочек в мальчиках, а мальчиков в девочках.

Когда мы называем кого-то общительным и коммуникабельным, то всегда имеем в виду, в том числе, умение быть весёлым, юморить.

Единственный трудный вопрос – как научиться юмору? Юморить – это что делать? Можно отдельную книгу написать по техникам юмора, но, в конце концов, вся книга сведётся к идее, что проще не цеплять на себя маски и техники, а освободиться от ограничивающего мировоззрения, негативизма, и «правильной» однозначности в мыслях. Поэтому ответом скорее будет не «что делать», а чего не делать. Не делать и не думать лишнего, не приводящего к цели, неприятного, некрасивого, недоброго, ограничивающего…

-        Кто ты такой, твою мать? – бросил хулиган.