|
Алгоритм переработки возражений
довольно прост. Но работа с возражением может быть ещё проще. И даже без
алгоритма. То, что я сейчас скажу для Вас не новость, вы испытывали это на
себе, и что ещё важнее, вы тоже так умеете и делали так с другими.
В работе с возражением главное –
уверенность! Ибо важно не правильность аргумента, но приятна убеждённость в
важном.
В большинстве случаев такого
«Здрасте!» хватает для контр аргумента, и зачастую оно действует быстрее правильных алгоритмов. Это
могут быть другие слова, но с такой же уверенной интонацией, это вообще может
быть пауза молчания, но с таким уверенным выражением лица, что клиент готовь
шапку съесть со стыда за своё глупое сомнение.
«Морда лопатой» – это тот случай
уверенности, когда и неказистый довод воспримется как СУПЕРАРГУМЕНТ.
«Убеждённая она убеждает».
Древнее выражение не лишний свидетель тому, о чём мы говорили. Убеждает не
логика моих слов, а простое психологическое заражение эмоциями, чувством
уверенности.
«Наглость второе счастье». Из той
же оперы. Не знаю, что первое счастье, но скорее всего, точно не логика. Ну а
вместо наглости мы, конечно же, имеем в виду уверенность.
Напомню, что уверенность есть
двух типов:
Обычная реакция первых –
агрессия, возмущение. На самом деле это не уверенность, а попытка замаскировать
свою неуверенность в способности контролировать процесс.
Вторые знают, что имеют право
быть несовершенными, ошибаться, чтобы исправлять ошибки и совершенствоваться.
Они просто контролируют ситуацию и решают задачи.
И
представьте, насколько эффективнее будет работать алгоритм, когда Вы будете
уверены. А уверены вы будете, потому что знаете уже достаточно и опыт у вас
есть, остается теперь всего лишь Ваш опыт пропустить через новые знания. И
тогда Ваше поведение станет не случайным, а целенаправленным и гибким.
| 
