В статті пропонуються основні положення нового підходу до розуміння психологічної гнучкості менеджера та її ролі в досягненні професійної ефективності. Визначена структура психологічної гнучкості, сформульовані розширені визначення її компонентів, а також, в даному контексті, узагальнені принципи ефективної управлінської діяльності. Стаття має прикладне значення в розвитку і вдосконаленні гнучкості менеджерів усіх рівнів і є теоретичним базисом тренінгів-семінарів даного напрямку.
Жизнь меняется по мере изменения отношения к ней. (принцип NLP)
В отдельных научных источниках психологическая ГИБКОСТЬ трактуется как интегративное, обобщённое понятие, характеризующее систему внутренних качеств, определяющих оптимальную позицию субъекта.
Гибкость определяют такие понятия, как подвижность, пластичность, текучесть, изменчивость, лабильность, широкий набор поведенческих реакций, нестандартность решений.
Кроме этого, гибкость (flexibility) – это возможность структурно-функционального (само) совершенствования объекта, системы и т.п.
Гибкость подразумевает состояние равновесия. Ему нельзя научить, ему можно только научиться, выпустив его изнутри. Если равновесие это условие эффективной ходьбы и езды на велосипеде, то гибкость — это условие равновесия. Чем гибче предмет или вещь, тем труднее её сломать. Гибкость стебля определяет устойчивость растения при колебаниях ветра. Гибкость позвоночника обеспечивает равновесие при ходьбе. Гибкость психологическая — это условие психического равновесия (уравновешенность, уверенность, устойчивость, раскрепощёность, спокойствие), фактор эффективной жизни – счастливой, полезной, осмысленной.
Что такое гибкость менеджера?
В физике гибкость определяют как количество степеней свободы, которая в свою очередь представляет собой число независимых видов движений, которые может совершать тело. Применительно к живым системам, степенью свободы называют такую деятельность, которая формируется в процессе выбора из многих других возможных деятельностей этой системы. Поскольку выбор – это центральный пункт в деятельности менеджера, то гибкость – ключевое качество, определяющее его эффективность.
Например, необходимо вставить квадратную втулку в круглое отверстие? Каких ответов можно ожидать?
1. Я не могу сделать этого. Это ответ типа «поражение».
2. Дайте мне молоток побольше, и я попробую. Это ответ типа «примитивная реакция».
3. Да, если я изменю форму втулки так, чтобы она подходила к отверстию. Это ответ типа «словесных ухищрений».
4. Зачем нужно вставлять втулку и как вообще получилось, что квадратную втулку предлагают для круглого отверстия? Это ответ самый гибкий по нескольким причинам. Обладая любопытством, человек стремится узнать намерение, лежащее в основе вопроса, и ищет дополнительную информацию за рамками данной задачи. В результате, картина ситуации проясняется, что способствует принятию решения. При таком ответе оспаривается сам вопрос, то есть подвергается сомнению цель, которая состоит именно во вставке квадратных втулок в круглые отверстия.
То есть, учитывая вышесказанное, можно выделить четыре основные реакции человека на возникшую у него трудность:
1. Поражение.
2. Примитивная реакция.
3. Словесные ухищрения.
4. Гибкая реакция
Быть гибким – значит занимать такую позицию, в которой желаемые результаты достигаются независимо от текущей ситуации, ее сложностей, неоднозначности, темпа, ожиданий, культуры, предпосылок и тактической обстановки. В теории систем есть принцип так называемого необходимого разнообразия, который гласит, что для успешного приспособления и выживания элементу системы требуется определенное количество гибкости, и эта гибкость должна быть пропорциональна возможным колебаниям неопределенности в остальной системе.
В контексте менеджмента это значит, что целесообразно не довольствоваться одним решением, а оспаривать подразумеваемые варианты решений, рассматривать воздействия в более широкой системе, и вырабатывать столько альтернативных вариантов действий, сколько нужно, чтобы предусмотреть все возможные случайности.
Более гибкий подход к управлению ситуациями – научиться замечать и реагировать на сам процесс управленческой деятельности в целом, а не на содержание, отдельных ситуаций независимо от контекста. Абсолютная гибкость реализуется тогда, когда менеджер может расшифровать и отреагировать на всевозможные шаблоны и схемы поведения персонала, а не просто применяет стереотипные алгоритмы поведения в разных ситуациях.
Гибкость эмоциональная – способность менеджера выявлять максимально широкий диапазон эмоций адекватно возникшей ситуации.
Гибкость познавательная (интеллектуальная) – способность использования разных стратегий, методов и приёмов мышления, осмысления, выхода за рамки оценок и стереотипов восприятия.
Гибкость поведенческая – способность менеджера эффективно использовать широкий спектр поведенческих паттернов адекватно возникшим ситуациям в противоположность привычным, и, следовательно, ограничивающим реакциям, которые ограничивают развитие успеха.
В любой профессиональной деятельности, особенно в менеджменте полезно иметь достаточно личностной гибкости, чтобы настойчиво изменять свои действия до тех пор, пока ты не получишь то, чего хочешь. Обладание только одним способом управления - это отсутствие выбора вообще. Иногда этот способ будет работать, а иногда нет; так что всегда найдутся такие ситуации, которые менеджер не сможет контролировать. Два способа поставят его перед лицом дилеммы. Иметь свободный выбор – это значит быть способным использовать как минимум три подхода к ситуации. В любом взаимодействии тот человек, у которого большая гибкость поведения будет контролировать ситуацию.
Одна из ценных особенностей гибкости – её формируемость, возможность развития принципиально у любого человека. Вопрос лишь в том – в какой степени гибкость формируется. Гибкость предполагает упругость вплоть до жесткости, с одной стороны, и «гутаперчивость» вплоть до мягкости, с другой.
«Победа не повторяется от раза к разу, но бесконечно меняет свою форму… как не имеет постоянных очертаний вода: способность добиваться победы, меняясь и приспосабливаясь к противнику, называется гением»
Сунь Цзы.
Такиим образом, гибкость определяет эффективность менеджера в любой бизнес-ситуации.
Выделяются три принципиально разные позиции руководителя по отношению к ситуации:
- Сохранить;
- Восстановить;
- Улучшить.
Составными гибкости менеджера являются его включённость в ситуацию, ресурсность и свобода.
Включённость – та позиция менеджера, которая позволяет ему сохранять ситуацию на достигнутом уровне развития. Включённость предполагает отношение к ситуации как к источнику ресурсов, когда любое ее влияние можно и нужно рассматривать как полезное, приносящее новые, ценные знания и опыт. Включиться – означает стать элементом системы-ситуации, её органичным звеном, оптимально взаимодействующим с другими элементами.
Вместе с тем, несмотря на все старания менеджера «сохранить эффективность», внешние условия (конкуренты, состояние рынка и т. п.) оказывают на него ограничивающее и часто разрушительное влияние – обуславливают состояние неудовлетворённости, ухудшают его самочувствие, искажают понимание происходящего. Поэтому возникает необходимость восстановить равновесие, вернуться к прежнему, нормальному уровню эффективности.
Таким образом, несмотря на вредное влияние внешних условий, эффективный менеджер легко адаптируется, благодаря тому, что восстанавливает ресурсы за счет внутренних резервов или впитывая ресурсы из окружающей среды.
Ресурсность - та позиция, в которой менеджер оптимально использует собственные внутренние ресурсы, эффективно оперирует ими, а также имеет легкий доступ к ним. На основе включённости он имеем возможность использовать и внешние ресурсы. Любая ситуация, внутренняя или внешняя, состоит из условий и средств.
Ресурсное отношение к ситуации позволяет рассматривать любые условия как средства.
И, наконец, благодаря тому, что мы люди – сознательные, желающие, жаждущие, и потребности наши постепенно растут – мы никогда не бываем удовлетворёнными полностью, а всегда хотим, чтобы было ещё лучше. Для этого мы постоянно находимся в процессе выбора между тем, что есть и тем, что может быть. В частности, менеджер всегда стремится выбрать наиболее эффективное решение и, как правило, именно так всегда и делает.
Свобода – состояние, которое гарантирует менеджеру возможность изменения – личностного, социального – возможность выбора в любой, в частности в профессиональной, ситуации.
Свобода – это осознанная необходимость. Если менеджер не осознаёт значение своего поведения, он не свободен – объективная необходимость его принуждает. В обратном случае, осознание, принятие им объективной необходимости, представляет собой решение, выбор, а это – акт свободный. Поскольку он сам выбрал эту необходимость – она превращается в желание.
Свобода – это право и возможность быть активным в своих интересах. Даже если вас сдерживают физически, вы можете оставаться активным в поиске путей решения. Когда менеджера ограничивают объективные условия, он может изменить своё отношение к ним. Вместе с тем, ситуация может ограничить его в количестве и качестве выборов, но никогда не ограничивает в самой возможности выбирать. Быть или не быть свободным зависит только от него.
Свобода не противоречит, а наоборот, гармонично сочетается с волей и самообладанием, потому что они означают не жёсткую внешнюю дисциплину, а самоконтроль и саморегуляцию. В этом смысле свобода в корне отличается от распущенности.
Таким образом, включённость представляет собой процесс и результат, способность максимально полно, другими словами оптимально и адекватно контактировать и взаимодействовать с ситуацией, представляющей совокупность условий и средств.
Ресурсность – процесс и результат, способность полноценно и эффективно применять внутренние резервы.
Свобода – процесс и результат, способность полного, с одной стороны, и адекватного, с другой, личностного самопроявления.
Итак, гибкость – способность менеджера целенаправленно изменятся в соответствии с поставленными задачами и требованиями ситуации. Эта способность определяется его отношением к ситуации, которое в свою очередь обуславливается системой принципов эффективности.
Принципы эффективной деятельности.
Менеджер включен в ситуацию тогда, когда включены в нее все компоненты его личности – эмоциональный, интеллектуальный и поведенческий. Это означает, что он включен, когда чувствует ситуацию, понимает ее и действует в ней.
Адекватное поведение – всегда здесь и сейчас. Все, что в прошлом – это память, все, что в будущем – это мечта. То, что в настоящем – это реальность (см. ниже, принцип 1.1). Эффективный менеджер способен реально чувствовать ситуацию, эмоционально переживая отношение к ней, не смешивая эмоциональное отношение с когнитивной оценкой (см. пр. 1.2). Он способен понимать ситуацию объективно, адекватно, когда осознает разницу между реальным миром, в котором работает, и своим представлением о реальном мире (см. пр. 1.3).
Менеджер находится в ресурсном состоянии, когда он представляет собой эффективную ресурсную систему. Это значит, что ему необходимо быть системой (ресурсные элементы находятся в отношениях конгруэнтности) (см. пр. 2.3) открытой (способной принимать ресурсы, копить и использовать их) (2.2) и подвижной (раскрепо¬щен¬ной для свободного обмена ресурсами между элементами системы) (2.1).
Чтобы быть свободным, то есть, иметь возможность быть предприимчивым, принимать решения (3.2) в своих интересах (знать, понимать чего я хочу) (3.3), необходимо желать этого (выбор должен быть мотивирован осознанием внутренней личной потребности, а не внешней необходимостью) (3.1). Внутренние потребности могут быть связаны с внешними условиями, но не должны зависеть только от них.
Принципы психологической гибкости:
Начнем с отношения менеджера к актуальной ситуации, к внешней среде.
1. Принципы ВКЛЮЧЁННОСТИ.
1.1 Здесь и сейчас – поведенческий компонент.
1.2 Безоценочность – эмотивный компонент (не «что», а «как»).
1.3 Рефлексивность, карта не местность – когнитивный компонент.
Следующие принципы определяют отношение менеджера к самому себе:
2. Принципы РЕСУРСНОСТИ.
2.1 Раскрепощённость.
2.2 Опыт утилизации.
2.3 Конгруэнтность.
И наконец принципы отношения менеджера к своей устремлённости:
3. Принципы СВОБОДЫ.
3.1 Желание – «хочу» вместо «надо».
3.2 Выбор лучше его отсутствия.
Я вместо мы, они.
Я кто вместо я какой.
Я могу вместо должен.
Я делаю, сделаю вместо делаюсь, делаются, сделаются.
Я имею вместо у меня есть.
Я не хочу, не буду вместо не могу.
3.3 Позитивная целеустремленность.
Эти принципы не нужно специально конструировать. Это то, что от природы заложено в каждом. Их достаточно лишь актуализировать, раскрепостить, высвободить из «оков» своего «Я». Главное, научиться не мешать себе в проявлении этих качеств, чему и обучаются менеджеры на тренингах «Управленческой гибкости».
Формы гибкого управления
Личностная психологическая гибкость менеджера, о которой говорилось выше, является основой для формирования моделей гибкого управления. Она предполагает различные варианты организационной гибкости, представляющие собой структурную гибкость, функциональную, целевую, тактическую, стратегическую, стилистическую и их сочетание.
Внешняя структурная гибкость – обеспечение баланса численности персонала в зависимости от потребностей производства. Выделяют два вида:
- изменение общей численности персонала организации на основе краткосрочных договоров, коллективных увольнений (стратегические штатные изменения);
- изменение численности персонала на объектах в зависимости от значимости задачи, сложности деятельности (оперативные штатные изменения).
Внутренняя структурная гибкость – достигается путём разработки и применения нестандартных графиков работы: неполного рабочего времени, установление длительных перерывов, использование их для обучения, ремонта и т.п., сверхурочные работы.
Функциональная гибкость – предусматривает в соответствии с производственной необходимостью выполнение персоналом достаточно большого количества смежных операций и функций, что позволяет обеспечить взаимозаменяемость в период «пиковых» нагрузок, отпусков, болезней и т.п., снижает негативный аспект монотонности, способствует повышению интереса к работе. Следствием функциональной гибкости является повышение производительности и, соответственно, заработной платы.
Гибкая оплата – когда размеры варьируются администрацией с учётом объёма производства, себестоимости продукции, уровня цен, уровня безработицы и др.
Стратегическая гибкость – способность корректировать стратегические цели, изменять основные направления развития производства в зависимости от особенностей спроса и возможностей организации.
Каждый из нас рождается гибким, способным развиваться в любом направлении, овладевать любыми знаниями и умениями оптимальной деятельности в разных ситуациях. Однако в процессе жизни, социализации нас ограничивают социальными стереотипами, установками, условностями, намереваясь загнать в рамки определённых однозначных убеждений, снижая нашу способность эффективно действовать в пределах своих желаний и возможностей.
|
