Эффективность решения - один из основных показателей, обычно определяемых посредством сопоставления результатов, ресурсов, издержек, затраченных на достижение решения. Но такая оценка результатов и затрат не сводится лишь к экономическим критериям (получение прибыли). Необходимо учитывать социальные, правовые, психологические, экологические. В ходе реализации решения возможны корректировка плана действий для более эффективного достижения цели.
Эффективность решения оценивается его своевременностью, реальностью, сбалансированностью, экономичностью, действенностью, результативностью.
Но всё это касается производства, а как, например, просто определить эффективность своих решений в обычной «бытовой», «интимной» жизни.
Эффективность деятельности, производства в первую очередь определяется эффективностью системы управления, а поскольку центральным звеном управления есть принятие решения, то решая задачи оптимизации и повышения эффективности вообще, логично задаться вопросом об эффективности принятия решения. Кстати говоря вопрос тоже мало разработанный. Все везде каждый по-своему меряет эффективность компании, производства, отделов, сотрудников и т.п., но при всём этом совершенно не имеют представления о том, что такое эффективность принятия решения, лежащего в основе всего перечисленного.
Показатели эффективности решения определяются соответственно компонентам решения (смотри главу о функциях управления):
– Критерий – чёткость определения критерия. Как правило, критерий задан заранее. Гибкий менеджер может определять дополнительные критерии и (или) уточнять заданные. Обусловливает точность решения.
– Альтернативность – количество взаимоисключающих возможностей, и вариативность – переменные, изменяющиеся возможности, изменения возможностей, как количество вариантов данных или тех которые способен предусмотреть менеджер при решении обусловливает гибкость решения (+n) – количество вариантов позитивного решения (полезности).
Показатель гибкости актуален для неструктурированной деятельности менеджера.
Точность решения = 1\ -n ошибок – степень соответствия критерию, актуальна для чётко структурированной деятельности руководителя.
– Выбор – время решения, а точнее скорость операций сравнения и формулирования заключения.
Эффективность решения = точность × гибкость × скорость
Важность точности относительна и сфера его действенности узконаправленна. Например, ты стоишь в саду перед яблоней и проголодавшийся хочешь есть. Что определит твою эффективность удовлетворения потребности в еде? Важно ли тебе точно сбить выбранное конкретное яблоко? Если да, то, скорее всего, ты не голоден. Как правило, нормальный человек в подобной ситуации трясет ствол или кидает палку по веткам, получая в виде разных яблок несколько вариантов для утоления голода. Это тот случай, когда гибкость решения может быть эффективнее точности.
Опыт Иракской кампании 2003 года вполне наглядно демонстрирует, как ставка коалиционных войск на точность вынуждена была часто на равных соперничать с гибкостью разнообразных вариантов сопротивления иракцев. И скорость точечного удара может проиграть вариативной скорости. Именно поэтому свою тактику англо-американские войска развивают в сторону гибкости.
Таким образом, с одной стороны, точность удобна там, где риск минимальный, а где он высок – удобнее многовариантность гибких действий. С другой стороны, надёжность точности тренируется и, конечно, точная гибкость и гибкая точность вариантов функционирования системы эффективнее негибкой точности или неточной гибкости.
Для специфики неструктурированной деятельности менеджера мы отбрасываем показатель точности, и, в соответствии с принципами позитивного рефреймирования (об этом чуть ниже), показатель ошибок, оставляя вариативную гибкость и время решения. С точки зрения диалектики гибкость решения выступает важным условием перехода количества вариантов в качество деятельности.
Наиболее простыми методиками, в которых мы можем смоделировать неопределённость ситуации неструктурированной деятельности менеджера, являются известные тесты «карандаш» и «фигуры».
Тест «карандаш» предельно прост. Фиксируется количество вариантов и время решения (может быть задано).
Придумайте максимальное количество (даже самых необычных) способов использования обычного карандаша.
Тест «фигуры».
Посмотрите на рисунок и скажите, какая фигура здесь лишняя, в наибольшей степени отличается от других.
Если вы ответите, что круг, значит, вы заметили, что это единственная фигура, которая не имеет углов. Но если вы решили, что лишним является квадрат, ответ тоже будет правильным, так как он является здесь единственной фигурой, имеющей четыре прямых угла. Если же вам кажется, что в эту компанию не вписывается треугольник, то вы тоже правы – это единственный несимметричный объект. Сектор, в свою очередь, единственная из всех фигур, которая содержит и прямые линии, и кривые. Ну и полумесяц – единственная фигура, которая имеет выемку. Короче говоря, каждая из фигур чем-то отличается от всех других. Но в то же время все они в равной степени имеют признаки, которые их объединяют.
Таким образом, эффективность деятельности обеспечивается гибкостью системы производства, эффективность системы управления – её гибкостью, эффективность принятия решения – гибкостью решения.
Виды гибких решений:
- Решение как процесс – гибкие способы решения (групповые решения, рисковые решения, иерархия критериев, количество альтернатив) использующее множество возможностей в данных условиях;
- Решение как результат – гибкая организация труда, гибкие технологии, гибкие функции, гибкие программы, то есть результат – это решения, которые предоставляют больше возможностей дальнейшего развития.
Таким образом, задачи управленческого решения сводятся к следующему:
1) выбрать оптимальное из данного;
2) найти способ использования того, что есть;
3) найти новые варианты, ресурсы и новые способы их использования.
|
