Блог

Как действует информирование.

«Добрый день, проходите, пожалуйста. Обратите внимание:…»

И зачем это повторять каждому? Роботом-попугаем себя чувствуешь. Всё равно никто не отвечает, а то ещё и косятся недовольно.

Как на вас действует реклама на бигбордах или по телевизору?

Скорее всего, Вы  скажете, что не обращаете на неё особого внимания, а то и вовсе раздражает Вас, особенно когда мешает фильм смотреть по телевизору.  Фокус в том, что сознательно подавляющее большинство людей недолюбливают рекламу, но вот подсознательно … Идут в магазин и чаще выбирают то, что чаще слышали и видели в рекламе. И не просто выбирают, а выбирают больше, чем планировали: зашла за хлебом, а вышла с двумя кульками продуктов.

В одном магазине 2 месяца «не продавались» три модели батальонов из новой коллекции. За два месяца 1 продажа. «Чё-то не идут», - объясняли продавцы.  Поставил простую задачу, каждому выходящему проговаривать простую фразу: «А вот ещё, обратите внимание, популярные в этом сезоне три модели, лучше всего раскупают, может Вам тоже понравятся». За 2 часа 10 примерок, 2 продажи.

Реклама срабатывает, когда в голове критическое количество информации превращается в новое качество отношения: известно – знаю – доверяю – предпочитаю.

Поэтому информируйте клиентов регулярно, часто, каждого. Не для того, чтобы ответили, а для накопления в их головах критической массы информации.

«Простите, если бы я Вас попросил прикрыть двери, Вам не сложно было бы это сделать?...»

Как правило, каждый нормальный человек реагирует на этот вопрос, как на просьбу – встают и идут закрывать дверь. Наш организм вообще склонен реагировать на вопросительные предложения как на команды-просьбы. У нас есть рефлекс – включаться и вестись на вопросительную интонацию.

А теперь Вам легко будет представить, как именно будут реагировать в своём подавляющем большинстве клиенты на две фразы:

1.       Обратите, пожалуйста, внимание на нашу новую коллекцию.

2.       Вы уже смотрели нашу новую коллекцию?

Обращать внимание клиента, информировать вопросами эффективнее, проще, быстрее, результативнее. Это и есть контактные вопросы, на которые всё равно как отвечают и отвечают ли вообще. Их главная задача обратить внимание на товар, на акцию, на скидку, на то, что Вы обратили внимание на клиента.