Блог

Если Вы обратите внимание, все наши техники на всех этапах логичны и уместны, как ответ на некий запрос клиента.

На каждом этапе клиент как бы просит Вас о помощи:

·        Я хочу Вам доверять, но не знаю, будете ли Вы навязчивы, помогите мне освоиться и успокоиться?

·        Я хочу, но не знаю, что именно, помогите мне разобраться.

·        Я хочу это, но не знаю, то ли это, что мне нужно, помогите мне понять.

·        Я хочу это, но сомневаюсь, действительно ли оно надёжное, помогите мне убрать сомнения.

·        Я хочу рассчитаться, но не знаю, как, подскажите, что мне делать.

Если себе представить, что это так и есть, то становится совершенно понятным что делать.

Хотите рассчитаться? Что Вам делать? Ну, много чего можете. Можете подойти к кассе и рассчитаться наличными или карточкой. Если вам нужны средства по уходу, сразу же можете выбрать всё необходимое. Если хотите, можете ещё что-то посмотреть, пока Ваш товар упакуют, и если хотите Вам сделают праздничную упаковку, а хотите, можете идти прямо в новом. Хотите знать правила и условия гарантийного обслуживания, вот Вам вкладыш-памятка.

Проговорить любые из этих вариантов и уточнить, какие для клиента удобнее и есть вежливый способ ненавязчиво предложить рассчитаться.

«Как будто» - ещё одна волшебная фраза.

Если вы будете себя вести как будто Вам клиент должен, Вы будете просить и требовать. Вы будете обижаться на него, он обидится на Вас и в ответ подумает, что это Вы должны ему.

Если будете себя вести, как будто клиент хочет и может, Вы будете спрашивать и предлагать. Вы будете радоваться ему, а он в ответ Вам.

Отношение «как будто» всегда воплощается через ваше поведение в реальность.

Пой, как будто тебя никто не слышит, танцуй, как будто тебя никто не видит, ешь, как будто у тебя всего вдоволь, люби, как будто это взаимно, живи, как будто ты здоров и счастлив.

Трудитесь, как будто условия идеальны, как будто Вы уверены, как будто клиент Вам друг, как будто он хочет помощи, как будто он хочет Вас отблагодарить.