На примере отдыха на море на съёмной квартире. Как жена
управляет мужем и детьми.
Подслушано у соседей, подмечено у себя.
Чуть не каждый день у некоторых слышны упрёки своим близким
по поводу медлительности, опозданий и т.п.
Почему мы долго
собираемся?
Ответ очень простой. Нет цели: куда ехать, во сколько, как,
откуда.
И нет видения всего процесса в целом, поэтому приходится всё контролировать
и отдавать команды по самому незначительному поводу: умойся, уберись, оденься, поешь,
соберись, выходи.
Когда нет общего ясного видения возникает взамонепонимание кому, что, где и как делать и рассогласованность
в действиях.
Старший, более опытный, или более мотивированный, или
ответственный берёт инициативу, начинает
действовать (готовит кушать, собирает рюкзак…), но самому трудно со всем справится,
и он хочет подключить остальных, уже всё сделавших (умывшихся-одевшихся) и
усевшихся за телевизор:
«Хорошо устроился?»,
«Вечно ты сидишь»,
«Мы никогда так вовремя не уедем»,
«Иди помогай». Когда помощник обречённо вползает на кухню,
фраза «иди помогай» превращается в «Чего стоишь?»
А что слышит тот, кому так говорят? А что он понимает из
того, что от него хотят? И даже если он был не против помогать, то теперь,
наверно чувствуете, что он чувствует, что уже немного против. :)
Как сделать так, чтобы претензия, упрёк, недовольство
превратилось в необидную, конструктивную просьбу (или постановку задач в
деловой ситуации)?
Ниже приводим один из способов – верная и точная
формулировка. Это один из способов, потому что есть много других причин
взаимного непонимания и несогласованности, выливающихся в конфронтацию и
конфликты.
|
Критерии грамотно сформулированной
цели (задачи, просьбы)
|
|
Верная цель
|
Точная цель
|
|
Актуально
|
Достижимо
|
Конкретно (+)
|
Измеримо
|
Определённо по времени, месту и другим ресурсам
|
|
Хочешь успеть покупаться неголодным?
|
Можешь сделать телевизор погромче, чтобы слышать с кухни?
|
Возьми, пожалуйста, помой и мелко нарежь
|
3 огурца и 3 помидора
|
вот этим ножом и в эту тарелку, уже
|
Вспомните свою недавнюю претензию к кому-нибудь и попробуйте
преобразовать её в грамотно сформулированную просьбу или задачу
|
Как Вы (или вам)
сказали:
|
|
|
|
Как нужно было бы
сказать:
|
|
Актуально
|
Достижимо
|
Конкретно (+)
|
Измеримо
|
Определённо по времени, месту и другим ресурсам
|
|
|
|
|
|
|
Если вы накануне предстоящих событий, задач хотите немного
возбудить ответственность у своих партнёров или сотрудников, зарядить или раздуплить
их намерения, так чтобы к началу и во время важного действия не возникало
тормозов, то вам поможет коучинг, искусство развивать вопросами. Просто по той же
схеме грамотного формулирования выясните,
проясните и уточните важные моменты.
|
Коучинг
|
|
Тебе действительно это надо? зачем? А что будет если не
сделаешь?
|
Это возможно? Это можно сделать так чтобы никому не мешало
и ничего не мешало?
|
Что именно ты хочешь сделать? Что конкретно ты имеешь ввиду?
Как ты собираешься это сделать?
|
Сколько чего?
Как ты узнаешь, что уже достаточно?
|
Когда? Где? Что у тебя для этого есть? Что ещё нужно? Где будешь
брать?
|
|
