Формула эффективного общения:
Согласие + уточнение +
интерпретация + предложение + благодарность,
пожелание
Начинайте
общение с признания права собеседника и своего права на индивидуальную позицию и на
ошибки.
-
Да, вы можете так думать...
-
Да, на первый взгляд, это может выглядеть именно так...
• Всегда уточняйте, правильно ли вы понимаете друг
друга, нет ничего легче, чем
спрашивать.
-
Что конкретно вы имеете в виду, называя это именно так?...
-
Правильно ли я вас понимаю, вы хотите сказать, что?...
-
Почему вы решили, что это именно так?...
• Интерпретируйте сказанное так, как это будет вам
полезно. Ищите в сказанном и вкладывайте в сказанное позитивные смыслы.
-
И хорошо, потому что...
-
На самом деле это означает...
-
Зато это полезно, когда...
• Всегда, особенно критикуя, предлагайте свои
варианты конструктивного решения и сотрудничества.
-
Я думаю в ваших интересах, если мы...
-
Чтобы максимально глубоко вас удовлетворить,
предлагаем...
• Заканчивайте
беседу благодарностью, как минимум за внимание и уделённое время, приятные
пожелания разрушат оставшиеся недовольства и закрепят позитивное впечатление.
-
Благодарю, Вы интересный собеседник...
-
Спасибо, для меня встреча была весьма полезна, удачи Вам...
Тело ваш помощник, играйте жестами, мимикой, интонацией,
паузами. Подчёркивайте ими важные идеи.
Не говорите того, что сможет задеть пол,
возраст, роль, статус, здоровье. Не говорите то, что может не
понравиться. Говорите то, что будет приятно слышать.
| 
