― Иногда надо нахамить. Верите? Срабатывает. Пример:
Пришло оно с женой. Ролекс на руке, на ногах туфли из крокодиловой кожи, на шее- цепь,толщиной в палец, в кошельке пачка деньги из-за которой кошелек не закрывается. Покупает жене недорогой жакет меховой. Дали скидку приличную в 10 %. Надо заплатить за вещь в что-то типа 72 500. меньше не можем уже,ибо надо ж деньги заработать.
Он открывает кошелек, из коего деньги вываливаются. постукивает крокодильей туфлей (настоящая крокодиловая кожа). и говорит:" Ну давай уже 70 000.".
Девочки ему вежливо говорят, что так и быть, 500 рублей,они за него заплатят сами, но надо именно 72 000. И эта перебранка у нас идет минут 10. Девочки пытаются шуткой как то все скрасить, чтобы не ушел,но и заплатил все таки.
Я озверела. Повернулась к нему и сказала:"Молодой человек, вышли из центра, сели в троллейбус 2 - Он растерянно мне, ибо не ожидал наезда:"У меня Лексус стоит на стоянке".
Я:" Тем более, поехали прямо по шоссе, доехали до Черкизово (это когда он еще был) и там купили по 150 , не мерия и не торгуясь".
Он что-то погрустнел, и сказал жене:" Манечка, давай быстрее покупать эту вещь,ибо меня тут за бедного приняли".
Расплатился и ушел.Потом приходил еще,чтобы покупать. И уже не торговался, а радовался скидкам,которые давали.
Т.е. я смогла найти больную точку и надавить.А ведь нахамила ж.
И вот что.. крокодиловым туфлям надо хамить, чтобы купил? Надо четко знать, какому из них-можно так сказать, а с которым не спорить.
Хотя, дело еще в том, конечно, что покупатель у меня специфический все таки.

― Согласна, сейчас очень важно быть немного психологом и буквально чувствовать как и о чем стоит говорить с покупателем. К кому-то нужно сразу подойти, кого-то лучше вообще не трогать, пока человек точно не определиться и помочь только с подбором размера или примеркой. С кем-то нужно быть серьезной, а с кем-то шутить и улыбаться пока челюсти не сведет.
Я работаю как раз продавцом-консультантом и не понаслышке знаю - на такой работе главное - выдержка, выдержка и еще раз выдержка. И дружелюбие. Без него никуда. А еще люди очень тонко чувствуют, насколько продавец искренен, а уж на втюхивание сразу возникает защитная реакция (и у меня, когда сама что-то покупаю, в том числе).
Мне повезло, попала в такую сеть где это принцип - никаких уговариваний, подберите человеку именно то, что ему подойдет, и неважно, дороже оно или дешевле. Уделяй каждому покупателю столько времени, сколько ему нужно, будь искренна, когда высказываешь свое мнение (хотя это, конечно, в разумных пределах и смотря кому). С адекватными правилами и работать приятно, и не напрягает совсем.
Сама если сталкиваюсь с хамством в сфере обслуживания, обычно просто ухожу, скандалы и возмущения устраиваю редко, в совсем уж крайних случаях. Но вернусь в то место, где нахамили, только при самой крайней нужде. Еще и всем знакомым посоветую туда не ходить (о какая я вредная). Впрочем, поделюсь и позитивной информацией о заведении))
Вот еще что вспомнила. Насчет : "Могу я чем-то помочь?" и подобных вопросов. Люди, ну принято у нас так, обязан продавец подойти предложить свою помощь. Да, не с порога на него кидаться (это явный перегиб), сразу обычно только здороваются. НО! Как правильно было сказано, как только покупатель проявляет заинтересованность, продавец должен к нему подойти. И когда на свой вполне вежливый вопрос с улыбкой получаешь ответ -"Да, помогите мне материально", это очень неприятно. Лично мне ничего не стоит улыбнуться в ответ и отойти, спокойно дожидаясь, понадоблюсь я или нет. Но сама фраза все равно коробит, будто ты с неприличным предложением подошла. Плюс - это очень заезженная фраза, на постсоветском пространстве ее не знают разве что малые дети. Таз зачем твердить одно и то же, будто вам кто-то навязывается? Скажите
Цитата:Например вот:
Цитата:
Сообщение от lorika Посмотреть сообщение
спасибо, я пока просто присматриваюсь
или вот
Цитата:
Сообщение от Unona Посмотреть сообщение
спасибо, я сама, в случае чего - я к вам обращусь

или еще что-то в этом духе. Как-то это адекватнее звучит. Поверьте, набросится на клиента и висеть на нем, забрасывая сведениями обо всем товаре, что есть в магазине - не предел мечтаний любого продавца.
И, да, если вы ищете что-то конкретное - мы всегда можем сэкономить ваше время.
Хорошему продавцу всегда приятно, если человек уходит от него в позитивном настроении. Еще приятнее, если он возвращается. Для того и работаем.
Так что... Мы к вам с улыбкой, так и вы к нам, пожалуйста...чуточку терпимее))

― Вобще, можно успокоится, продавцы так подходят в любой стране
К тебе обязательно подойдут поздороваться и спросят, что пани,мисссис, леди хочет
Это не он пришел на вашу территорию, это вы пришли на территорию продавца. И если на приеме у врача вы ждете слов:"Что вас беспокоит?", то при входе в магазин слова :"Что вас интересует?"- есть точно такие же слова.

― А для безразличных, непрофессиональных продавцов, которые не обращають внимания на покупателей, а стоят в сторонке, обсуждая свои животрепещущие темы, у мужа есть шикарная фраза, которая вмиг заставляет прерваться и начать работать: Девушка, у вас касса открыта!

― Правильно, потому что это тоже культура. Культура, которой у нас никогда не было, ио раньше мы все время доставали все.покупали без разбору-что выбросят, то и купим. И откуда ж культура будет с одной стороны быть покупателем, который не падает в обморок от того, что ему предложили за ним поухаживать. С другой тсороны- настоящим продавцом, который должен продавать, а не впарить.

― Я тоже так делал иногда =) Бывает просто в кайф побродить по маркету неспешно (особенно, если техника какая) и поискать именно то, что хочется =)))
А раньше мне очень нравилось ходить в магазины одежды и флиртовать с девушками-консультантами

― Мариш, у нас как то пришли в магазин люди и спросили, нет ли шуб у нас из беременных норок. Мы чего то даже дар речи все потеряли в первую минуту. Спросили, а откуда они такое взяли. Оказывается в каком то меховом им такое объяснили. что лучше всего шуба из беременных норок. И что то там предложили.
На что мама моя сказала:"Как вы думаете, будут ли убивать ради шубы беременную норку, которая даст приплод, а значит новые шкурки,на которых можно будет сделать прибыль?"
Те подумали и сказали, что это, действительно,глупость.
А ведь сначала даже не подумали, что им в магазине ради продажи сказали глупость.
Непрофессионализм -страшная вещь.
Из истории про покупателя.
Заходит тут к нам женщина и просит нарядное платье. Продавец наша показывает ей нарядное платье из бархата Red вульгарис и отороченное черным шантильи.
Тетенька посмотрела задумчиво, почесала подбородок и сказала:"Что-то мне это напоминает."
На вопрос что же, ответила:" В гробу с красным бархатом хоронили моего дедушку.
И это платье очень похоже на тот гроб".

― Нашла тему о наболевшем т.к сама работаю в торговле. Вот я одного непонимаю, такое чувство что иногда заходят покупатели которые из леса недавно вышли и как себя вести в магазине их неучили. Откуда в поведение хамство и высокомерие такое лезет? Ведь бывают приходят и после них в торговом зале как "мамай прошёл". Такого насмотрелась что иногда просто невыдерживаю и приходиться делать замечание. Вот как можно необъяснить ребёнку что баловаться в магазинах нельзя. У нас продаётся довольно дорогая мебель и ребёнок начинает только зайдя садиться и прыгать на всех диванах. Хватать ценники и разбрасывать по залу, а когда смотришь что родители никак на это нереагируют и делаешь ему замечание такого в свой адрес можешь услышать. Или зачем проходя мимо мебели пинать её ногой? Ведь там ткань или искусст.кожа дорогая. Пытаться с коляской по залу ехать когда её можно оставить в начале зала и за ней присмотрят. А ведь пытаются прекрасно видя что могут повредить товар. Просишь оставить, огрызаются. А когда подписывают договор на поставку, я в слух все основные пункты проговариваю, заставляю читать что подписывают а в итоге иногда скандал со словами"я ваш договор нечитал(ла)", а слушали чем? Приходилось и просить покинуть магазин, т.к мат и неадекватное поведение настораживало. Начинаешь покупателю объяснять почему то или другое нельзя или если есть ограничения то для чего они а в ответ грубо: что они лучше меня всё знают. Не все такие много и приятных людей с которыми приходиться и потом встречаться и здороваемся с друг с другом. И пока оформляешь покупку узнаешь и про семью и куда этот диван будут ставить и как они долго искали именно такой. Да даже если ничего не купили то просто от приятного общения становится хорошо на душе. Ведь если к друг другу с уважением можно много неприятных моментов избежать. Как ты к людям так и к тебе. Мне же нетрудно, если родители долго выбирают диван, включить их ребёнку которому это неинтересно мультики. Тем более я специально для этого их на ноутбук закачала. Позвонить, если просят, как только прийдёт интересующий товар, задержаться или пораньше прийти на работу по необходимости. Хотя я ведь могу это и неделать. Возможно я неправа, но вот небуду я это делать для человека который меня обхамил.

― Проблемная для меня тема. Пока сама не стала работать в аптеке, не понимала некоторые аспекты деятельности продавцов. А теперь с ума схожу. Про хамство со стороны покупателей уже просто молчу. Молчу про голдежь, который создается во время очереди и возмущения при просьбе разговаривать потише.
Очень раздрожают про посетители, которым вне очереди нужно "только ужнать есть ли тот или иной препарат в аптеке", а также попутно узнать его стоимость, побочные действия. Почему я должна из-за такого посетителя бросать человека с которым начала работать? Который уже отстаял очередь? А когда говоришь: "на ваши вопросы я с удовольствием отвечу в порядке очереди" - обижаются.
А еще убивает безграмотность посетителей. Приходят, называют препарат. Спрашиваю их "а какую дозировку вам нужно?" - в ответ пожимают плечами. Объясняю, что в таком случае могу дать только самую маленькую дозу. И тут начинаются возмущения. Неужели так трудно запомнить то, что выписал врач? Или носить с собой рецепт? или на худой конец коробочку от закончившегося препарата? Но это еще цветочки. Когда риходят и говорят: "дайте мне что-нибудь от сердца" - хочется плакать. Ну откуда я знаю, что там происходит с сердцем? Тахикардия, аритмия, ишимия, порок? Я же не экстросенс! А к врачу такие люди идти не хотят. И таких покупателей - каждый пятый

― Не совсем согласна, все-таки.
Бывает, приходишь в аптеку, а там очередь человек 6-8, а ты знаешь, что препарата, который тебе нужен, может и не быть. Я обычно в таких ситуациях подхожу к кассе, и после того, как человека, который в данный момент находится у кассы, отпустили, спрашиваю, есть данный препарат или нет. После чего без лишних вопросов, становлюсь в очередь, если он есть в наличии.
А если мне фармацевт с видом правителя вселенной, говорит что-то вроде: "Вот отстойте очередь, после чего я через компьютер посмотрю" считаю это хамством