Суббота, 23.09.2017, 15:01 | RSSnull
Завалкевич Леонард Эдуардович
Меню сайта
Наш опрос
ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ БЫ НАЙТИ НА ЭТОМ САЙТЕ?
Всего ответов: 358
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Форма входа
Главная » 2016 » Сентябрь » 20 » Тест "Сервис"
10:24
Тест "Сервис"

Тренинг по сервису  http://zavalkevich.at.ua/index/servis_obsluzhivanie/0-21

Видеотренинг по сервису  https://youtu.be/mjHAR2YZeEk

 

Тест "СЕРВИС".

 

1.Сервис  - это ориентация:

  • на клиента,
  • на результат,
  • на рабочие процедуры,
  • на задачи управляющего

2.Какие потребности удовлетворяет сервис:

  • материальные,
  • информационные,
  • эмоциональные

3.В чём разница между втюхиванием и продажей:

  • в количестве услуг,
  • в цене услуг,
  • в опоре на потребности клиента

4.Формула удовольствия:

  • удовольствие  =  впечатление – ожидание
  • удовольствие = красиво + полезно
  • удовольствие = дёшево + качественно

5.На что нужно ориентироваться менеджеру в сервисе, каким вопросом задаваться?

  • Правильно ли я делаю?
  • Нужно ли это делать?
  • Доволен ли клиент?

6.Задача менеджера:

  • удовлетворить потребности клиента
  • не мешать клиенту обслуживаться
  • предложить услуг больше и подороже

7.Жалобы клиентов представляют собой:

  • обратную связь о возможностях улучшения сервиса
  • проявления агрессивности клиентов
  • проявления не стоящих внимания заблуждений клиента
  • результат их невнимательности и лени

8.Очередь - это:

  • признак лояльности к клинике
  • свидетельство качественной продукции
  • враг сервиса

9.Какие факторы для большинства клиентов оказываются решающими для выбора клиники?

  • скорость и качество обслуживания
  • разнообразие услуг
  • цена и качество услуг

10.Суть сервиса  заключается в том, чтобы

  • облегчить, упростить и понравить процесс обслуживания
  • развлечь пациента
  • заставить пациента сделать больше заказов

11.Клиенториентированность  это:

  • отношение к клиенту, как к самому важному человеку
  • желание услужить как можно большему колличеству клиентов
  • позиция менеджера, когда он всё время смотрит на клиента и повёрнут к нему лицом
Просмотров: 386 | Добавил: leonard71 | Теги: обслуживание, сервис, тренинг по сервису, тест по сервису | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email:
Код *:


Корзина
Поиск

Календарь

«  Сентябрь 2016  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930

Архив записей

Друзья сайта
  • Создать сайт
  • Мои книги
  • Мои видео тренинги
  • Кулинарные рецепты
  • Рейтинг@Mail.ru