Тренинг по сервису  http://zavalkevich.at.ua/index/servis_obsluzhivanie/0-21

Видеотренинг по сервису  https://youtu.be/mjHAR2YZeEk

• на клиента,
• на результат,
• на рабочие процедуры,
• на задачи управляющего

2.Какие потребности удовлетворяет сервис:

• материальные,
• информационные,
• эмоциональные

3.В чём разница между втюхиванием и продажей:

• в количестве услуг,
• в цене услуг,
• в опоре на потребности клиента

4.Формула удовольствия:

• удовольствие  =  впечатление – ожидание
• удовольствие = красиво + полезно
• удовольствие = дёшево + качественно

5.На что нужно ориентироваться менеджеру в сервисе, каким вопросом задаваться?

• Правильно ли я делаю?
• Нужно ли это делать?
• Доволен ли клиент?

6.Задача менеджера:

• удовлетворить потребности клиента
• не мешать клиенту обслуживаться
• предложить услуг больше и подороже

7.Жалобы клиентов представляют собой:

• обратную связь о возможностях улучшения сервиса
• проявления агрессивности клиентов
• проявления не стоящих внимания заблуждений клиента
• результат их невнимательности и лени

8.Очередь - это:

• признак лояльности к клинике
• свидетельство качественной продукции
• враг сервиса

9.Какие факторы для большинства клиентов оказываются решающими для выбора клиники?

• скорость и качество обслуживания
• разнообразие услуг
• цена и качество услуг

10.Суть сервиса  заключается в том, чтобы

• облегчить, упростить и понравить процесс обслуживания
• развлечь пациента
• заставить пациента сделать больше заказов

11.Клиенториентированность  это:

• отношение к клиенту, как к самому важному человеку
• желание услужить как можно большему колличеству клиентов
• позиция менеджера, когда он всё время смотрит на клиента и повёрнут к нему лицом