Понедельник, 26.06.2017, 19:07 | RSSnull
Завалкевич Леонард Эдуардович
[ Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]
Страница 2 из 3«123»
Форум » ПРОДАЖИ, УПРАВЛЕНИЕ » Психология продаж » Продавцы и покупатели. Что думаете друг о друге?
Продавцы и покупатели. Что думаете друг о друге?
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 13:54 | Сообщение # 1
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
пока привожу цитаты.
― Навеяно понятно чем, я думаю))
Знаете, у меня есть парочка любимых магазинчиков обуви, например. За что люблю? Во-первых, за качество продукции, а во-вторых, за вежливость и квалификацию продавцов. Очень не люблю, когда заходишь в магазин, и к тебе кидается продавец: "Чем могу помочь? Что вбираете? Что интересует?". Я понимаю, что они, возможно, хотят помочь, выполняют свои обязанности, но. Навязчивость, думаю, никому не нравится. Обычно на вопрос "Могу ли я вам помочь?" отвечаю "Да, материально". Обычно сразу отстают, но потом, бывает, игнорируют, когда тебе нужен размерчик другой, или еще чего-нибудь. Если наблюдается такая ситуация, то в этот магазин я больше не зайду. Так вот, в моих любимых магазинчиках продавцы не кидаются на покупателей, как древние люди на мамонты. С тобой здороваются, тебе улыбаются, и наблюдают одним глазком. И создается ощущение, что сейчас ты только подумаешь о том, чтоб попросить другой размерчик, как девушка уже тебе его принесет. Ты знаешь, что вот он продавец, готов тебе помочь. Но нет этой навязчивости. Кстати, на мой ответ "Да, помогите материально" лишь однажды мне ответили в шутливой форме: "Пройдемте к кассе!". Мы похихикали и я ушла довольная, с новыми духами. И теперь, когда бываю в этом магазине, и вижу Ирину - всегда настроение поднимается. И улыбается она мне не заученно, а вполне искренне. Приятно))) Но есть и обратная история - заходила в отдел нижнего белья, присмотрела себе наборчик. Прошу продавца мой размерчик дать. Она мне приносит размер в 2 раза больше. Приятно, конечно, но.. овторяю еще раз. Ответ просто шикарный: "Девушка, ну я же вижу, какой у вас размер!". Вежливо попрощалась и ушла. Но настроение было подпорчено.
Есть у нас сеть супермаркетов "Пятерочка" и "Мария Ра". Вот вроде супермаркеты как супермаркеты, а заходить в них не люблю. В "Пятерочку" недавно все-таки заходила, думала, может, они изменили свое отношение к покупателям. Ан нет. Искала памперсы для племяшки. Так как местоположение полок я не знала, а ходить по рядам долго не хотелось, подхожу к ближайшему сотруднику. Спрашиваю. Девушка мне говорит "У вас под носом эта полка!!" и уходит. Ну я тоже ушла. В аптеку. А там мне еще и подсказали, какие лучше взять.
Продавцам надо помнить, что они для покупателей, а не наоборот. Коли не можешь общаться с людьми, ищи другую работу. Все-таки именно вы являетесь лицом организации, формируете первое впечатление, и дальнейшее отношение клиента.
Помнится, мы обсуждали хамство в транспорте немного. Я не люблю хамство, но могу в принципе не заморачиваться на этом. Просто когда ты приходишь в магазин и собираешься оставить там определенную сумму, хочется видеть к себе нормальное хотя бы отношение.
 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 14:04 | Сообщение # 16
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Понимаете, с нашим российским менталитетом надо было очень психологом, чтобы понять, когда что говорить.
Иногда мы поступаем, как этот дядечка у Марины: мы откладываем вещь, правда за залог небольшой, но готовы ждать неделю,пока человек придет, потому что просто хочется,чтобы хорошему человеку досталась хорошая вещь.
Иногда мы получаем удовольствие в следующей ситуации. Заходит человек, который извел нас долгими примерками, издеваясь и обзывая товар, потом произнес презрительно фразу:"Ой, ну я пойдут подумаю пару дней.ну кто еще эту вещь у вас купит".
Уходит. Мы эту вещь продаем в первую очередь.И нас очень радует,если мы именно ее продаем. И кайф,когда оно заходит в магазин с фразой:"Ну я пришла за ней". А мы хором говорим:"Продано". А самый кайф случался несколько раз, когда мы эту вещь заворачивали и человек уходил, а оно заходило. ОООО.. Это грело душу. А второй вещи у нас нет-мы коллекционный магазин. Таким образом мы наказывали хамство и от души веселились. При этом мы были вежливы и ни слова не говорили, что оно ведет себя неприлично. Как правило,такие люди в следующий раз покупают сразу.

― Иногда надо нахамить. Верите? Срабатывает. Пример:
Пришло оно с женой. Ролекс на руке, на ногах туфли из крокодиловой кожи, на шее- цепь,толщиной в палец, в кошельке пачка деньги из-за которой кошелек не закрывается. Покупает жене недорогой жакет меховой. Дали скидку приличную в 10 %. Надо заплатить за вещь в что-то типа 72 500. меньше не можем уже,ибо надо ж деньги заработать.
Он открывает кошелек, из коего деньги вываливаются. постукивает крокодильей туфлей (настоящая крокодиловая кожа). и говорит:" Ну давай уже 70 000.".
Девочки ему вежливо говорят, что так и быть, 500 рублей,они за него заплатят сами, но надо именно 72 000. И эта перебранка у нас идет минут 10. Девочки пытаются шуткой как то все скрасить, чтобы не ушел,но и заплатил все таки.
Я озверела. Повернулась к нему и сказала:"Молодой человек, вышли из центра, сели в троллейбус 2 - Он растерянно мне, ибо не ожидал наезда:"У меня Лексус стоит на стоянке".
Я:" Тем более, поехали прямо по шоссе, доехали до Черкизово (это когда он еще был) и там купили по 150 , не мерия и не торгуясь".
Он что-то погрустнел, и сказал жене:" Манечка, давай быстрее покупать эту вещь,ибо меня тут за бедного приняли".
Расплатился и ушел.Потом приходил еще,чтобы покупать. И уже не торговался, а радовался скидкам,которые давали.
Т.е. я смогла найти больную точку и надавить.А ведь нахамила ж.
И вот что.. крокодиловым туфлям надо хамить, чтобы купил? Надо четко знать, какому из них-можно так сказать, а с которым не спорить.
Хотя, дело еще в том, конечно, что покупатель у меня специфический все таки.

 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 14:05 | Сообщение # 17
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― А хамство ли это? Или, так сказать, адекватный разговор на волне покупателя? Мне почему-то кажется, что это был второй вариант. И называется это искусство работать с покупателем/клиентом.

― Согласна, сейчас очень важно быть немного психологом и буквально чувствовать как и о чем стоит говорить с покупателем. К кому-то нужно сразу подойти, кого-то лучше вообще не трогать, пока человек точно не определиться и помочь только с подбором размера или примеркой. С кем-то нужно быть серьезной, а с кем-то шутить и улыбаться пока челюсти не сведет.
Я работаю как раз продавцом-консультантом и не понаслышке знаю - на такой работе главное - выдержка, выдержка и еще раз выдержка. И дружелюбие. Без него никуда. А еще люди очень тонко чувствуют, насколько продавец искренен, а уж на втюхивание сразу возникает защитная реакция (и у меня, когда сама что-то покупаю, в том числе).
Мне повезло, попала в такую сеть где это принцип - никаких уговариваний, подберите человеку именно то, что ему подойдет, и неважно, дороже оно или дешевле. Уделяй каждому покупателю столько времени, сколько ему нужно, будь искренна, когда высказываешь свое мнение (хотя это, конечно, в разумных пределах и смотря кому). С адекватными правилами и работать приятно, и не напрягает совсем.
Сама если сталкиваюсь с хамством в сфере обслуживания, обычно просто ухожу, скандалы и возмущения устраиваю редко, в совсем уж крайних случаях. Но вернусь в то место, где нахамили, только при самой крайней нужде. Еще и всем знакомым посоветую туда не ходить (о какая я вредная). Впрочем, поделюсь и позитивной информацией о заведении))
Вот еще что вспомнила. Насчет : "Могу я чем-то помочь?" и подобных вопросов. Люди, ну принято у нас так, обязан продавец подойти предложить свою помощь. Да, не с порога на него кидаться (это явный перегиб), сразу обычно только здороваются. НО! Как правильно было сказано, как только покупатель проявляет заинтересованность, продавец должен к нему подойти. И когда на свой вполне вежливый вопрос с улыбкой получаешь ответ -"Да, помогите мне материально", это очень неприятно. Лично мне ничего не стоит улыбнуться в ответ и отойти, спокойно дожидаясь, понадоблюсь я или нет. Но сама фраза все равно коробит, будто ты с неприличным предложением подошла. Плюс - это очень заезженная фраза, на постсоветском пространстве ее не знают разве что малые дети. Таз зачем твердить одно и то же, будто вам кто-то навязывается? Скажите
Цитата:Например вот:
Цитата:
Сообщение от lorika Посмотреть сообщение
спасибо, я пока просто присматриваюсь
или вот
Цитата:
Сообщение от Unona Посмотреть сообщение
спасибо, я сама, в случае чего - я к вам обращусь

или еще что-то в этом духе. Как-то это адекватнее звучит. Поверьте, набросится на клиента и висеть на нем, забрасывая сведениями обо всем товаре, что есть в магазине - не предел мечтаний любого продавца.
И, да, если вы ищете что-то конкретное - мы всегда можем сэкономить ваше время.
Хорошему продавцу всегда приятно, если человек уходит от него в позитивном настроении. Еще приятнее, если он возвращается. Для того и работаем.
Так что... Мы к вам с улыбкой, так и вы к нам, пожалуйста...чуточку терпимее))

 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 14:05 | Сообщение # 18
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Света, ты так это написала, как будто те, кто испытывает некий дискомфорт стоят и молчат, не зная, что ответить))) давясь в своей злобе, что к ним подошли))) Да ничего не надо, если надо, покупатель может сам обратится, правильно. Иногда просто есть действительно навязчивые продавцы, это ведь чувствуется или наоборот участие, радушие, когда предлагают просто потому то хотят помочь человеку, а не чтобы сбыть товар. Как и наоборот морду тяпкой и глядят будто ты с другой планеты прилетела и на тебя тут ничего подходящего не найдется.

― Вобще, можно успокоится, продавцы так подходят в любой стране
К тебе обязательно подойдут поздороваться и спросят, что пани,мисссис, леди хочет
Это не он пришел на вашу территорию, это вы пришли на территорию продавца. И если на приеме у врача вы ждете слов:"Что вас беспокоит?", то при входе в магазин слова :"Что вас интересует?"- есть точно такие же слова.

― А для безразличных, непрофессиональных продавцов, которые не обращають внимания на покупателей, а стоят в сторонке, обсуждая свои животрепещущие темы, у мужа есть шикарная фраза, которая вмиг заставляет прерваться и начать работать: Девушка, у вас касса открыта!

 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 14:06 | Сообщение # 19
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Почему в злобе? Скорее в неловкости. И говорю я это не просто так, плавали-знаем.
А еще большинство людей то ли стесняются, то ли считают неуместным, не знаю.
Возьму хотя бы своего мужа, он будет сам долго и упорно искать нужную ему вещь, даже когда продавец предлагает помочь, он чаще всего отказывается. Я же предпочитаю спросить и не тратить время напрасно. Когда покупки делаем вместе, я его "пинаю" подойди и спроси, подходит и спрашивает, а когда покупает сам, может часами бродить по гипермаркету в поисках.
зЫ. Вспомнила еще одну ситуацию, она правда к продавцам-покупателям не относится, но именно эта ситуация сподвигла меня к тому, что я начала мысленно проговаривать решение.
Сняли мы квартиру в новом доме, естественно никого не знает, муж спокойно себе ходит ни с кем не здоровается, только если с ним поздороваются отвечает. А меня эта ситуация постоянно напрягала, прохожу мимо человека и думаю здороваться-не здороваться, постоянно ощущала какую-то неловкость. Так вот однажды я мысленно проговорила ситуацию и решила, что лучше лишний раз поздороваюсь, чем буду каждый раз озадачиваться. И сейчас я не думаю об этом постоянно, прошла, поздоровалась и забыла. И муж подтянулся, тоже начал первый со всеми здороваться.

― Правильно, потому что это тоже культура. Культура, которой у нас никогда не было, ио раньше мы все время доставали все.покупали без разбору-что выбросят, то и купим. И откуда ж культура будет с одной стороны быть покупателем, который не падает в обморок от того, что ему предложили за ним поухаживать. С другой тсороны- настоящим продавцом, который должен продавать, а не впарить.

 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:19 | Сообщение # 20
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― О, у мну муж тоже не любит к продавцам обращаться. До смешного доходит. =))) Нам надо было купить крепежи, какими к картинам крепят шнур, но котором эта картина будет висеть. Пришли в магазин. Я-то вообще как ЭТО выглядит, не представляла, родители всегда крепили на обычные маленькие гвоздики. Прошлись, сами не нашли. Вижу, Стас начинает зыркать по сторонам в поисках консультанта (я бы уж давно спросила). Видим - консультант вон прошлась. Стас ее типа не видел и дальше зыркает, но взглядом ее грустным-грустным проводил. =))) Подошла я к ней, спросила, а толком объяснить не могу. Зову мужа, он объяснил, купили, ушли, дома все повесили - красотень.
Так он ждал пока я к продавцу обращусь, а сам ужО только объяснил, чего конкретно надо. =)))

― Я тоже так делал иногда =) Бывает просто в кайф побродить по маркету неспешно (особенно, если техника какая) и поискать именно то, что хочется =)))
А раньше мне очень нравилось ходить в магазины одежды и флиртовать с девушками-консультантами

 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:32 | Сообщение # 21
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Была такая сеть магазинов "Косметичка", сейчас пропала она у нас. Так вот, я после одного случая, туда перестала заходить принципиально.
На улице рання весна, только сняли головные уборы. Птички щебечут, солнышко светит. Настроение праздничное, хочется себя чем-нибудь порадовать. Захожу в магазин без какой-то определеннной цели. Просто хочу что-нибудь купить - может новый блеск для губ, а,может, духи, а, если захочется, и то, и другое, и еще что-нибудь впридачу.
С порога ко мне обращается продавец-консультант: "Что вас интересует?" Я ей абсолютно честно отвечаю, что ничего конкретного, просто хочу чем-нибудь себя побаловать, в помощи пока не нуждаюсь, для начала осмотрюсь. Не успеваю я подойти к первой витрине, как ко мне подходит еще одна девушка с таким же вопросом. Я ей мягко повторяю практически то же самое и поворачиваюсь к витрине напротив. Из-за нее выворачивает третий консультант и кидается ко мне Мне уже не хочется ей улыбаться и говорить, что я зашла потратить денег, в случае, если мне что-то приглянется, поэтому я сдержано отвечаю, что пока что мне хочется просто осмотреться. Она отходит. Я продолжаю свой путь к другой витрине, и тут, из-за нее показывается еще одна девушка, предлагающая свою помощь. Я не выдерживаю такого натиска, отвечаю, что ничего не хочу и выхожу из магазина.
Настроение уже не такое радужное. Хорошо, что через дорогу есть магазин без такого навязчивого сервиса
Навязчивый сервис - это зло Отсутствие сервиса - тоже. Все хорошо в меру.
 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:34 | Сообщение # 22
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Вот и добралась до этой темы.
Согласна с Ирминой, что маленький магазин - это семья. У нас так и есть. Мы тут даже личным чем-то делимся, все праздники отмечаем, дни рождения. Хороший у нас коллектив, разного пола и возраста. И точно знаю, что за почти 2 года нашей работы магазин уже люди знают. Часто говорят что наш сервис в сфере строительных и отделочных материалов - самый лучший. Приятно. Потому что мы уделяем очень много времени каждому покупателю, если нужно.
Какой самый лучший покупатель? В нашей сфере - тот, кто соглашается разговаривать. Потому что нужно много объяснять: что у дверей разные размеры могут быть, что цвета в модельном ряду тоже разные, что ламинат покупать надо с 10% надбавкой на площадь комнаты на разбежку. Вобщем, без консультации продавца у нас покупки редко бывают. Нам главное - разговорить человека. Пусть рассказывает, какой ремонт он хочет, какую цветовую гамму, какая у него планировка квартиры. Часто люди спрашивают совета. Я советую исходя из своего вкуса, но учитывая характер, вкусы и потребности самого покупателя. Часто советую вообще не свой товар: линолеум, обои, ковры, текстиль. Есть люди, которые вообще не могут ничего сами придумать. И такие очень благодарны за советы. А есть и такие, кто делают дома ужас-ужас-ужас, а слышать о том, что оно плохо будет, не хотят. Ну если там все непробиваемо, я стараюсь не спорить и продаю то, что просят.
Хамства у нас нет. Если кто-то жалуется мне на продавца, водителя или монтажника, я провожу беседу серьезную. Один раз наказала нерадивого установщика дверей деньгами за хамство покупателям на дому и работу спустя рукава. На втором случае выгнала за необязательность.
 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:35 | Сообщение # 23
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
Теперь вот никого не выгоняю и не ругаю: уже почти год, как коллектив сложился. Думаю, что мои работники относятся добросовестно к работе и сами по себе, и потому, что со мной у всех хорошие отношения. В каком-то смысле я для них как мамка, всегда помогаю по жизни, если просят. И понимают они, что все их косяки мне самой придется в Роспотребнадзоре или в отделе торговли разгребать в итоге. Вижу, что и из чисто личных хороших отношений никогда не подложат мне свинью.
У нас нет палочной дисциплины. У нас можно выскочить на рынок или в магазин, отпроситься куда-то по своим делам на часик-два пораньше, попросить выходной в день рождения или пару тысяч на непредвиденные расходы до зарплаты. Я никогда не отказываю. Потому что мои девочки никогда не бросят работу и не будут заниматься своими делами в ущерб работе. Они переживают в плохие месяцы за выручку и за каждого клиента наравне со мной, потому что и за дело переживают, и за зарплату тоже. А она тем выше, чем лучше продажи. И разборок на магазине у меня с работниками уже давно нет, ибо нерадивых выгоняла безжалостно. Тех же установщиков дверей за год выгнала пятерых, и ни о чем не жалею. Зато нашла того, кто не подведет никогда. И теперь вот работаем в спокойной атмосфере без нервов.
Что касается покупателей. С огромным сожалением вынуждена констатировать факт крайне низкой культуры общения у подавляющего большинства жителей нашего города. Многие тыкают, упортебляют мат и прочие словечки, у многих такое мнение, что надо заходить в магазин, ногой открывая дверь и выматывать нервы продавцам. Есть такие, кто получают от данного процесса наслаждение. Некоторые говорят открыто, что нас, мол, немного, покупателей, а магазинов и товаров так много, так что вы обязаны перед нами расстелиться ковриком. Я в таких случаях вежливо говорю, что на продажи не жалуюсь и у меня все клиенты желанны и равны. На кого-то действует.
За это время были случаи, когда приходилось просто говорить человеку, чтобы он покинул магазин и больше к нам не появлялся. Но это было настолько вопиющее хамство, что просто нет слов. К примеру, один товарисч из отдаленного от города на 100 поселка, с которым я общалась 40 минут и все подробно показала и разъяснила, развалясь на стуле, предложил мне привезти к нему на дом эдак десяток металлических дверей, и если ему понравится, как они будут смотреться на фоне стен его дома, то он, возможно, что-нибудь и купит. При этом его сын сказал его жене и ему самому, что ему на ремонт по фигу и лучше б ему "бабки на новую тачку родаки подкинули". Началась перебранка между всеми членами этого семейства, а у меня было еще три покупателя в зале, и я попросила их выйти и в дальнейшем избавить нас от своих визитов. Реально было обращение, как к прислуге. Очень это противно.
И еще меня жутко раздражают ситуации с предоплатами за товар. У нас трудный народ такой, с особым менталитетом, очень подозрительным. И часто вот наговорят такого, что типа мы вот деньги отдали, а теперь заказ неделю ждать, и мало ли, не пропадут ли их денежки. Вот тут я уже научилась говорить, что мы люди честные, а вообще - это идея: может, и правда, собрать денежек и построить себе новый особняк, раз уж так не доверяют нам люди. Что ж честно возить товар два года, а жить самой без особняка. Действует. Народ прекрасно понимает, что я шучу, извиняются за свои слова.
В целом скажу, что я, как человек очень эмоциональный, очень переживаю всегда за все происходящее в магазине и все через себя пропускаю. Иногда какой-то хам-клиент может испортить мне настроение на весь день. Поэтому сама никогда не буду хамить в магазине продавцам, потому что знаю, как это непросто: работать с людьми.
 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:41 | Сообщение # 24
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Жуть. Сама из таких магазинов сбегаю, хоть и понимаю отчасти логику девочек, и почему так происходит.
Видимо, плохая коммуникация между продавцами была в этом магазине. Обычно именно неслаженность коллектива к такому приводит.
У нас как-то такого не бывает, точнее бывает, но редко, в дни большого наплыва покупателей, когда не всегда успеваешь заметить, кто с кем работал. Но все равно больше двоих к одному покупателю никак не подойдет))А в дни, когда магазин пустой, наоборот все очень четко и только один продавец консультирует одного покупателя. Если, конечно, покупатель этого желает)))
 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:42 | Сообщение # 25
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― А мне кажется, все может быть гораздо проще, при одном, но очень важном, быть может, банальном условии- любви к людям и к своей работе. Можно принять на работу вышколенных и виртуозных менеджеров, но если знания не будут подкреплены искренностью по отношению к покупателю, то толку тоже будет мало. Второй раз вряд ли захочется обратиться к такому продавцу. Хамство -считаю просто недопустимым, причем с обеих сторон. Считаю это проблемой не столько даже продавца, сколько хозяина магазина, поскольку либо он не умеет отбирать сотрудников, либо ему «чихать» на своё дело. Вообще, сама себя отношу к вежливым, но очень требовательным покупателям и посему, у меня есть просто ряд магазинов где, я являюсь постоянным покупателем. В этих магазинчиках, девочки уже с порога мне улыбаются, и я с удовольствием оставляю там деньги и время. Когда появляются новые магазинчики, отправляюсь на разведку и если сталкиваюсь с невниманием, хамством, то с улыбкой покидая раз и навсегда этот магазин, думаю: « Сегодня вы лишились хорошего покупателя.»
Но в последнее время обратила внимание на то, что в арсенале « мой любимый магазинчик» прибыло. Видимо люди, вкладывающие деньги в свое дело, начали, наконец-то, думать головой и ответственно подходить к работе, а не просто «отмывать» деньги.
 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:42 | Сообщение # 26
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Вчера вот столкнулась со случАем в тему)))
Покупала мед в сотах, а продавец начала мне вполне доброжелательно впаривать экзотическое масло от всех болезней, которое можно и внутрь принимать, и на себя намазывать. Ну и как обычно это бывает, привела случай моментального исцеления своей родственницы, которую она вылечила этим маслом от онкологического заболевания - "мастопатии матки". На мой недоуменный вопрос, что мастопатия и матка находятся или могут находиться в разных частях нашего организма))), и ни то, ни другое не является онкологическим заболеванием, нимало не смущаясь сказала, что оговорилась.
Мда, квалификация продавца - ну ооочень важная весчь. Как же рьяно продавцы меда рвутся всех нас вылечить!
Может, это масло действительно хороший продукт, и продавец была очень вежлива и не назойлива, но что-то после "мастопатии матки" ничего, кроме меда, мне не захотелось у нее покупать.

― Мариш, у нас как то пришли в магазин люди и спросили, нет ли шуб у нас из беременных норок. Мы чего то даже дар речи все потеряли в первую минуту. Спросили, а откуда они такое взяли. Оказывается в каком то меховом им такое объяснили. что лучше всего шуба из беременных норок. И что то там предложили.
На что мама моя сказала:"Как вы думаете, будут ли убивать ради шубы беременную норку, которая даст приплод, а значит новые шкурки,на которых можно будет сделать прибыль?"
Те подумали и сказали, что это, действительно,глупость.
А ведь сначала даже не подумали, что им в магазине ради продажи сказали глупость.
Непрофессионализм -страшная вещь.
Из истории про покупателя.
Заходит тут к нам женщина и просит нарядное платье. Продавец наша показывает ей нарядное платье из бархата Red вульгарис и отороченное черным шантильи.
Тетенька посмотрела задумчиво, почесала подбородок и сказала:"Что-то мне это напоминает."
На вопрос что же, ответила:" В гробу с красным бархатом хоронили моего дедушку.
И это платье очень похоже на тот гроб".

 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:43 | Сообщение # 27
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Про профессионализм, желание продать любым путем, о безграмотности населения и отсутствия словарного запаса у простых жителей.
Вчера заходит девушка в магазин к нам и просит нашу Тому показать шубу из бастрада. Тома в недоумении, а что это за зверь?
Девушка в совершенном возмущение, что у вас за магазин, если вы такой мех не знаете, помойка, а не магазин.
Тома спрашивает, а где вам такое показали и нет ли у нас на вешалках чего то подобного.
Девушка оглядывается по сторонам, показывает шубу из грей фокса и говорит:"Ну вот она". Я вчера была в таком этаком крутом магазине, там вот мне сказали.
Грей фокс- это лисица, и выглядят шкурки вот как, как на вложении шуба.
Тома понимает, что стоит клиника перед ней и спрашивает, а вам объяснили, почему этот мех называется бастрад?
Девушка с возмущение отвечает, что это лисица незаконорожденная, и поэтому такие шкурки называют бастрадом.
Тома в растерянности:" Лисица без штампа в паспорте?"
Занавес! Где она видела законнорожденых лис в браке не знаю
Вот так вот продавцы,лишь бы удивить покупателя словом, которые не к месту и не правильно произносится, и лишь бы продать-дурят.
Как дикая лиса может быть незаконорожденной- эта девушка не подумала.
А кроме того, она просто необразованна, ибо нет слова "бастрад"
Есть слово "бастард"-, которое обозначает незаконнорождённого ребенка у дворянина.
Вот так вот весело у нас бывает)).
 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 16:44 | Сообщение # 28
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Очень мало продавцов, которые действительно хорошо разбираются в своем товаре. Чаще всего я ищу информацию о товаре в интернете.

― Нашла тему о наболевшем т.к сама работаю в торговле. Вот я одного непонимаю, такое чувство что иногда заходят покупатели которые из леса недавно вышли и как себя вести в магазине их неучили. Откуда в поведение хамство и высокомерие такое лезет? Ведь бывают приходят и после них в торговом зале как "мамай прошёл". Такого насмотрелась что иногда просто невыдерживаю и приходиться делать замечание. Вот как можно необъяснить ребёнку что баловаться в магазинах нельзя. У нас продаётся довольно дорогая мебель и ребёнок начинает только зайдя садиться и прыгать на всех диванах. Хватать ценники и разбрасывать по залу, а когда смотришь что родители никак на это нереагируют и делаешь ему замечание такого в свой адрес можешь услышать. Или зачем проходя мимо мебели пинать её ногой? Ведь там ткань или искусст.кожа дорогая. Пытаться с коляской по залу ехать когда её можно оставить в начале зала и за ней присмотрят. А ведь пытаются прекрасно видя что могут повредить товар. Просишь оставить, огрызаются. А когда подписывают договор на поставку, я в слух все основные пункты проговариваю, заставляю читать что подписывают а в итоге иногда скандал со словами"я ваш договор нечитал(ла)", а слушали чем? Приходилось и просить покинуть магазин, т.к мат и неадекватное поведение настораживало. Начинаешь покупателю объяснять почему то или другое нельзя или если есть ограничения то для чего они а в ответ грубо: что они лучше меня всё знают. Не все такие много и приятных людей с которыми приходиться и потом встречаться и здороваемся с друг с другом. И пока оформляешь покупку узнаешь и про семью и куда этот диван будут ставить и как они долго искали именно такой. Да даже если ничего не купили то просто от приятного общения становится хорошо на душе. Ведь если к друг другу с уважением можно много неприятных моментов избежать. Как ты к людям так и к тебе. Мне же нетрудно, если родители долго выбирают диван, включить их ребёнку которому это неинтересно мультики. Тем более я специально для этого их на ноутбук закачала. Позвонить, если просят, как только прийдёт интересующий товар, задержаться или пораньше прийти на работу по необходимости. Хотя я ведь могу это и неделать. Возможно я неправа, но вот небуду я это делать для человека который меня обхамил.

 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 17:09 | Сообщение # 29
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― Я бы такие баночки вообще в каждой примерочной в каждом магазине поставила. Не у всех есть время шоппинг отдельно совершать, а иногда вещь может понадобиться срочно. А, например, в конце рабочего/учебного, или просто полного дел дня, не всегда чувствуешь себя "свежим". И вещь приятнее мерить, когда знаешь, что у тебя все в порядке и что вещь ты не испачкаешь....

― Проблемная для меня тема. Пока сама не стала работать в аптеке, не понимала некоторые аспекты деятельности продавцов. А теперь с ума схожу. Про хамство со стороны покупателей уже просто молчу. Молчу про голдежь, который создается во время очереди и возмущения при просьбе разговаривать потише.
Очень раздрожают про посетители, которым вне очереди нужно "только ужнать есть ли тот или иной препарат в аптеке", а также попутно узнать его стоимость, побочные действия. Почему я должна из-за такого посетителя бросать человека с которым начала работать? Который уже отстаял очередь? А когда говоришь: "на ваши вопросы я с удовольствием отвечу в порядке очереди" - обижаются.
А еще убивает безграмотность посетителей. Приходят, называют препарат. Спрашиваю их "а какую дозировку вам нужно?" - в ответ пожимают плечами. Объясняю, что в таком случае могу дать только самую маленькую дозу. И тут начинаются возмущения. Неужели так трудно запомнить то, что выписал врач? Или носить с собой рецепт? или на худой конец коробочку от закончившегося препарата? Но это еще цветочки. Когда риходят и говорят: "дайте мне что-нибудь от сердца" - хочется плакать. Ну откуда я знаю, что там происходит с сердцем? Тахикардия, аритмия, ишимия, порок? Я же не экстросенс! А к врачу такие люди идти не хотят. И таких покупателей - каждый пятый

 
leonard71Дата: Четверг, 16.12.2010, 17:10 | Сообщение # 30
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 36
Репутация: 0
Статус: Offline
― И я такой покупатель! )
Я-то наивная думала, что в аптеке мне в принципе помогут и пояснят, ежели я там где-то чего-то запамятовала, не думала, что это проблема такая...
Я, конечно, может опять чё-т не туда, но ведь в этом и есть обязанности продавца в любой отрасли?
Какая разница, ну пришла бы я к продавцу мебели и начала спрашивать у него, а что за порода дерева, а какие там крепления, а сколько стоит и т.д. или приду я в аптеку и, спросив какой-нить препарат, тоже хочу услышать и его дозировки, и как употреблять и по сколько, и какие побочные симптомы и т.д. ...
Имхо- Но!, именно такая специфика работы у продавца, сложная и в большинстве своем не благодарная!

― Не совсем согласна, все-таки.
Бывает, приходишь в аптеку, а там очередь человек 6-8, а ты знаешь, что препарата, который тебе нужен, может и не быть. Я обычно в таких ситуациях подхожу к кассе, и после того, как человека, который в данный момент находится у кассы, отпустили, спрашиваю, есть данный препарат или нет. После чего без лишних вопросов, становлюсь в очередь, если он есть в наличии.
А если мне фармацевт с видом правителя вселенной, говорит что-то вроде: "Вот отстойте очередь, после чего я через компьютер посмотрю" считаю это хамством

 
Форум » ПРОДАЖИ, УПРАВЛЕНИЕ » Психология продаж » Продавцы и покупатели. Что думаете друг о друге?
Страница 2 из 3«123»
Поиск:

Рейтинг@Mail.ru